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Conditions générales de vente
Votre guide pour une plongée dérivante sûre et agréable à Nusa Lembongan
Pour confirmer une réservation en ligne ou sur place, un acompte minimum de 40 % par personne est exigé. Pour les formations, un acompte de 50 % est toutefois demandé au moment de l’inscription. Les réservations ne peuvent pas être garanties tant que cet acompte n’a pas été reçu, et nous nous réservons le droit de libérer les réservations sans confirmation d’acompte. De plus, le non-respect de nos conditions générales peut entraîner l’annulation de réservations. Les dates de réservation peuvent être modifiées après le paiement de l’acompte, sous réserve de disponibilité. La veille de vos activités prévues, nous vous demanderons le solde restant, le paiement total devant être effectué 24 heures avant l’activité prévue.
Nous proposons Instapay comme moyen de paiement sécurisé par carte bancaire. Des frais de transaction de 3 % s’appliquent, et seules les cartes Visa, Mastercard et AMEX sont acceptées. Pour utiliser Instapay, nous vous enverrons une facture électronique comportant un bouton « Pay Now » permettant un paiement en ligne sécurisé sur notre compte. Une fois le paiement effectué, nous recevons une notification automatique et vous recevez un e-mail de confirmation de votre réservation.
Pour le règlement des soldes, des boissons, des plongées supplémentaires, etc., pendant votre séjour, nous acceptons les moyens de paiement suivants : Espèces – Conformément à la réglementation indonésienne, toutes les transactions en espèces doivent être effectuées dans la monnaie locale, la roupie (IDR). L’utilisation de la monnaie locale est l’option de paiement la plus économique. Par ailleurs, nous mettons à votre disposition un coffre-fort pour sécuriser vos espèces et autres objets de valeur si nécessaire, pendant votre séjour ici. Cartes de crédit – Nous acceptons uniquement Visa et Mastercard, et ces transactions sont soumises à des frais de carte de crédit. Avis concernant les cartes de crédit – Il est conseillé d’informer l’émetteur de votre carte que vous voyagez et que vous utiliserez votre carte en Indonésie. Nous avons rencontré des cas où la carte d’un client ne fonctionnait pas parce que son émetteur bloquait les paiements internationaux pour des raisons de sécurité.
Politique d’annulation Les sorties de plongée (et/ou de snorkeling) et les formations certifiantes peuvent être annulées ou reportées en raison de conditions météorologiques ne convenant pas aux activités nautiques, telles que de fortes vagues et des vents violents. Les sites de plongée sont choisis chaque jour en fonction des conditions météorologiques et de l’état de la mer, et votre sécurité ainsi que celle de notre personnel sont primordiales dans notre exploitation. Si le site de plongée que vous avez demandé n’est pas accessible en raison de la météo, nous ferons de notre mieux pour vous trouver une alternative adaptée. Nos instructeurs de plongée / divemasters / capitaines de bateau décident du choix des sites de plongée et/ou de l’annulation des sorties de plongée. Politique de remboursement Des remboursements seront proposés dans les circonstances suivantes : • Si Legend Diving annule en raison des conditions météorologiques ou pour des raisons mécaniques, et que le bateau ne peut pas quitter le port. • Annulations effectuées plus de 24 heures avant l’activité prévue. Dans les circonstances suivantes, aucun remboursement ne peut être proposé : • Vous décidez de ne pas terminer la formation pour une raison autre que médicale • Pendant le trajet, nous ne pouvons pas atteindre le site de plongée prévu en raison des conditions météorologiques ou de raisons mécaniques, mais nous choisissons un autre site de plongée adapté • Si la plongée doit se terminer avant l’heure prévue en raison d’un changement des conditions de plongée ou de la sécurité du groupe de plongée • Si vous choisissez de ne pas effectuer l’une des plongées prévues Le paiement intégral sera exigé en cas de non-présentation ou d’annulation effectuée moins de 24 heures avant l’heure de départ.
Les plongeurs utilisant un équipement de location sont responsables de cet équipement et se verront facturer toute perte ou tout dommage, quelle qu’en soit la cause. Le montant facturé correspondra à la valeur totale de l’équipement en cas de perte, ou au coût de sa réparation en cas de dommage. Ni Legend Diving, ni ses employés, ni ses prestataires ne peuvent être tenus responsables des dommages causés à un équipement personnel ou de sa perte, avant, pendant ou après toute activité de plongée.
La protection de la vie privée est importante. Nous garantissons à nos clients que les données collectées pendant le processus de paiement et pendant la formation ne seront utilisées à aucune autre fin. Ces données ne seront pas non plus communiquées à des tiers, hormis ceux directement impliqués dans les processus de paiement et d’envoi d’e-mails. Si vous avez d’autres préoccupations ou questions concernant nos politiques, n’hésitez pas à nous contacter.
Limites de l’assurance de notre centre Notre centre de plongée dispose d’une assurance responsabilité civile standard envers les tiers, conformément à la loi indonésienne sur le tourisme (UU n° 10/2009). Veuillez noter que cette couverture légale obligatoire couvre strictement les accidents liés au bateau. Elle ne couvre pas les urgences médicales propres à la plongée sous-marine, les accidents de décompression (ADD), les traitements en caisson hyperbare, ni les accidents résultant de défauts ou de dysfonctionnements du matériel (qu’il soit loué ou personnel). Assurance plongée personnelle obligatoire En raison de ces limites, nous recommandons vivement à tous les plongeurs de disposer d’une assurance médicale personnelle couvrant explicitement les accidents de plongée. Une couverture DAN (Divers Alert Network) est fortement privilégiée et recommandée. Assurance courte durée souscrite auprès de nous Si vous n’avez pas de contrat annuel en cours, vous pouvez souscrire directement auprès de nous, avant votre première plongée, une assurance plongée de courte durée à un prix très raisonnable. Vous bénéficierez ainsi immédiatement de la couverture médicale essentielle nécessaire pour votre séjour. Responsabilité du plongeur et responsabilité financière Si vous choisissez de plonger sans assurance plongée personnelle dédiée, vous le faites entièrement à vos propres risques. En cas d’accident, vous serez seul et entièrement responsable de tous les frais engagés, notamment, sans s’y limiter : • Les soins médicaux et les frais d’hospitalisation • Les séances en caisson hyperbare • Les procédures d’évacuation d’urgence (ambulance maritime ou aérienne) • Tous les autres frais médicaux associés Assistance d’urgence et limitation de responsabilité En cas d’accident, notre équipe fournira toute l’assistance logistique raisonnable ainsi que les premiers secours dans la limite de ses moyens. Toutefois, notre centre de plongée, son personnel et ses partenaires ne pourront être tenus pour responsables, juridiquement ou autrement, des pertes financières, frais médicaux, dommages ou blessures subis pendant l’activité.